Las fricciones de UX que más ventas cuestan en una tienda online
Anabel Gonzaléz2 min de lecturaCompartir
Anabel Gonzaléz2 min de lecturaAnabel Gonzaléz2 min de lecturaCompartir
Seguí explorando
Guías, herramientas y producto en el mismo sitio.
Recibí novedades sobre ecommerce y Orbitienda. Sin spam.
Una fricción de UX es cualquier elemento de la tienda que hace más difícil, más lento o más confuso el proceso de compra. No tiene que ser un error técnico — puede ser un botón en el lugar equivocado, un texto ambiguo, una imagen que tarda en cargar o un paso innecesario en el checkout. Cada fricción tiene un costo directo en conversión — y la mayoría son invisibles para el dueño de la tienda porque él conoce el sistema y navega sin dificultad.
El comprador que llega con un producto específico en mente y no encuentra una barra de búsqueda visible en los primeros dos segundos tiene dos opciones: navegar por categorías hasta encontrarlo — que requiere tiempo y tolerancia — o irse a buscar en Google. La mayoría elige la segunda.
La barra de búsqueda tiene que estar visible en el header de la tienda en todas las páginas — no solo en la de inicio — y tiene que funcionar correctamente con sinónimos y errores de tipeo frecuentes.
"Colección primavera-verano 2024", "Esenciales" o "Lo nuevo" son nombres de categoría que no le dicen al comprador qué va a encontrar adentro. "Mochilas", "Carteras" o "Accesorios" sí lo hacen.
Las categorías tienen que usar el lenguaje que usa el comprador — no el lenguaje interno de la marca. Si el comprador busca "campera de abrigo" y la categoría se llama "Outerwear", hay una fricción de nomenclatura que puede costar la venta.
Las imágenes son el elemento que más peso tiene en el tiempo de carga de una tienda online — y el más frecuentemente optimizado de forma incorrecta. Imágenes de alta resolución subidas directamente desde la cámara del celular sin compresión pueden pesar entre 3 y 8 MB cada una — lo que hace que una página de producto con seis fotos tarde entre 10 y 20 segundos en cargar en una conexión móvil promedio.
La optimización de imágenes — reducir el peso sin perder calidad visible — es la intervención de UX con mayor impacto inmediato en la velocidad de carga y en la tasa de rebote.
El comprador que llega a la página de producto necesita saber cuánto va a costar el envío y cuándo va a llegar antes de agregar al carrito — no después. Si esa información solo aparece en el checkout, el comprador que agrega al carrito para ver el costo de envío y descubre que es más alto de lo esperado abandona con una sensación de haber sido engañado.
En mobile el botón de agregar al carrito tiene que estar visible sin necesidad de hacer scroll — o fijo en la parte inferior de la pantalla. Si el comprador tiene que buscar el botón, parte de la energía de compra se pierde en el proceso de buscarlo.
Eliminá las fricciones de tu tienda en Orbitienda.