Qué es la experiencia de usuario y por qué define si tu tienda vende o no
Anabel Gonzaléz2 min de lecturaCompartir
Anabel Gonzaléz2 min de lecturaAnabel Gonzaléz2 min de lecturaCompartir
Seguí explorando
Guías, herramientas y producto en el mismo sitio.
Recibí novedades sobre ecommerce y Orbitienda. Sin spam.
La experiencia de usuario — UX por sus siglas en inglés — es todo lo que siente y piensa una persona mientras interactúa con tu tienda online. Desde el momento en que llega a la página de inicio hasta que recibe la confirmación del pedido — y todo lo que hay en el medio. Cada clic, cada scroll, cada momento de duda, cada fricción y cada facilidad forma parte de esa experiencia.
Una tienda con buena UX no se nota — simplemente funciona. El visitante encuentra lo que busca sin esfuerzo, entiende las opciones disponibles sin confusión y completa la compra sin obstáculos. Una tienda con mala UX se nota en cada paso — y cada fricción que genera es una oportunidad de abandono.
El diseño es la apariencia. La UX es la funcionalidad. Una tienda puede verse hermosa y tener una experiencia de usuario terrible — con navegación confusa, tiempos de carga lentos y un checkout que pide información innecesaria. Y una tienda con diseño modesto puede tener una UX excelente que convierte bien porque está construida alrededor de cómo el comprador realmente se comporta.
Los tres elementos de UX con mayor impacto en la conversión de ecommerce no son estéticos — son funcionales.
La velocidad de carga. Google establece que el 53% de los usuarios abandona un sitio móvil que tarda más de tres segundos en cargar. Cada segundo adicional de tiempo de carga reduce la tasa de conversión entre el 7% y el 12%. La velocidad no es un detalle técnico — es la primera experiencia que tiene el visitante con la tienda.
La navegación. El visitante tiene que poder encontrar cualquier producto en no más de tres clics desde la página de inicio. Una estructura de categorías clara, una barra de búsqueda funcional y visible y filtros que reducen las opciones de forma intuitiva son los elementos básicos de una navegación que no genera frustración.
La legibilidad en mobile. Más del 60% del tráfico de ecommerce llega desde dispositivos móviles. Tipografía demasiado pequeña para leer sin hacer zoom, botones demasiado juntos para tocar con el dedo y formularios que requieren escribir en campos pequeños son fricciones que en desktop son menores y en mobile son decisivas.
La tasa de rebote — el porcentaje de visitantes que se va sin interactuar con ningún elemento de la página — es el indicador más directo de problemas de UX. Una tasa de rebote por encima del 70% en páginas de producto indica que algo en la experiencia inicial está generando suficiente fricción como para que la mayoría de los visitantes prefiera irse antes de explorar.
Mejorá la experiencia de usuario de tu tienda en Orbitienda.