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Generador de política de devolución
Creá la política de devolución y cambios de tu tienda online. Definí plazos, condiciones y proceso de devolución.
Datos del comercio
Completá la información
El texto se arma en vivo cuando hay empresa y email. Revisá el borrador con un asesor antes de publicarlo.
Si lo dejás vacío, se usarán condiciones estándar de devolución.
Completá el nombre de la empresa y el email de contacto para generar tu política de devolución.
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Empezá gratisSobre esta herramienta
Una política de devolución clara y transparente es fundamental para generar confianza en tu tienda online. En Argentina, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece un derecho de arrepentimiento de 10 días corridos para compras realizadas a distancia (online, telefónicas, etc.), durante los cuales el comprador puede devolver el producto sin necesidad de dar explicaciones. Este derecho es irrenunciable y no puede ser limitado por los términos del vendedor. Este generador te permite crear una política de devolución profesional en segundos. Completá el nombre de tu empresa, los días de devolución que ofrecés, las condiciones específicas de tu negocio y tu email de contacto. El documento incluye el proceso paso a paso para que tus clientes sepan exactamente cómo proceder, plazos de reembolso según el medio de pago, excepciones y tratamiento de productos defectuosos.
Guía ampliada, SEO y buenas prácticas
El marco legal argentino en materia de devoluciones para comercio electrónico es uno de los más protectores de Latinoamérica. El artículo 34 de la Ley 24.240 otorga al consumidor el derecho de revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 días corridos, y el vendedor tiene la obligación de devolver el dinero pagado dentro de los 10 días hábiles desde que recibe la comunicación de arrepentimiento. Aspectos clave que toda tienda online debe considerar: • El derecho de arrepentimiento es de orden público, lo que significa que no puede ser excluido ni limitado por contrato. Si tus T&C dicen «no se aceptan devoluciones», esa cláusula es nula. • El costo de envío de la devolución por arrepentimiento es a cargo del vendedor. Muchos comercios cometen el error de exigir que el comprador pague el envío de vuelta, lo cual es contrario a la ley. • La Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior obliga a incluir un «botón de arrepentimiento» visible en la página principal del sitio, que debe estar disponible durante las 24 horas y los 365 días del año. • Para productos defectuosos, la garantía legal mínima es de 6 meses (3 meses para productos usados). El consumidor puede elegir entre reparación, cambio por uno nuevo, devolución del dinero o reducción del precio. • Las excepciones al derecho de arrepentimiento son limitadas: productos personalizados, bienes perecederos, productos de higiene personal abiertos, y servicios que ya fueron completamente ejecutados con consentimiento del consumidor. Tener una política de devolución bien redactada no solo te protege legalmente, sino que también aumenta la tasa de conversión de tu tienda. Estudios muestran que las tiendas con políticas de devolución claras y generosas tienen hasta un 30% más de conversiones que aquellas que las ocultan o restringen.
Preguntas frecuentes
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